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 Liderazgo en Entornos Industriales (desayuno de trabajo)

 

Introducción:

 

Las áreas industriales de las empresas están viviendo importantes cambios en un entorno altamente competitivo: La reorganización de puestos y estructura de trabajo, implementar nuevos modelos de gestión más eficaces, promociones internas que implican ejercer el liderazgo sin formación previa,  pérdida de talento por cambios generacionales, entre muchos otros.

En esta situación continuamente cambiante y de una elevada exigencia, la figura del Jefe de Equipo es fundamental en la gestión y la transmisión de la estrategia de la empresa a su equipo y de la cultura de seguridad. Por ello es una necesidad del negocio contar con mandos que no solo dominen el área técnica, sino que también cuenten con las actitudes y las habilidades necesarias para dirigir a las personas.

 

Temas a tratar:

 

- Compromiso de la Ingeniería Técnica Industrial en la Industrial

- Necesidad en el Desarrollo Directivo o de mando de los Técnicos Industriales

- El Caso de Iberia: “De la Excelencia Técnica a la Excelencia en el Rol de Mando”

- Competencias más trabajadas y necesarias para el líder de equipo en sectores industriales

- Tendencias y buenas prácticas de proyectos para Liderazgo Industrial:

o   Programas de desarrollo: sustituir los cursos por itinerarios de varios impactos

o   Apoderamiento en la formación: planes de acción individuales y protagonismo activo dentro del desarrollo personal

o   Autoconocimiento y autogestión como base de inicio e hilo conductor del desarrollo personal

o   Apoyo en la experiencia en colectivos de alta antigüedad, más allá de modelos de gestión corporativos.

 Barreras encontradas:

o   Baja implicación de la dirección de la unidad de negocio

o   Poco apoyo y seguimiento de los mandos

o   Dificultades para la utilización de nuevas tecnologías (plataformas online)

 

El foro es con plazas limitadas, para inscribirse puede hacerlo a través del teléfono 900 523 003 o en el siguiente correo electrónico timemanager@tmi.es


 

 


 

Introducción

En los sectores industriales existe una conciencia creciente de la necesidad de mejorar la seguridad con la meta de lograr cero accidentes, al mismo tiempo que se logra una gestión de operaciones que añade valor maximizando la disponibilidad de los recursos en un mundo cada vez más competitivo. En las empresas pioneras de estos sectores se esta apostando por conseguirlo creando una cultura de seguridad y medioambiente que implique desde la Dirección y la línea de mando a todos los  trabajadores.  Creando conciencia desde antes de que se genere el peligro, es decir a través de la percepción del riesgo, y la toma de conciencia  con estilos de liderazgo participativos y enfocados a reforzar en los trabajadores su liderazgo o ejemplo en comportamientos “seguros”.
En el entorno continuamente cambiante y de una elevada exigencia en el que se mueven estas empresas, la figura del “Jefe de Equipo” y de todos los profesionales es fundamental en la toma de decisiones basada en criterios de seguridad y en la transmisión de una fuerte cultura orientada a la seguridad y medio ambiente. Por ello es una necesidad del negocio contar con mandos y profesionales que no solo dominen el área técnica, sino que también cuenten con el compromiso, actitudes y habilidades necesarias para crear en la organización una cultura de SMA.

Ponencia:

El Caso del Grupo Repsol: “Claves para potenciar el Liderazgo en Seguridad y Medio Ambiente con éxito”
Ponente: Ana Paz Antolín, Jefe Seguridad Área Industrial; REPSOL.

Mesa de trabajo o discusión:

  • ¿Dónde estamos?
    • La creación de cultura SMA  como nuevo reto a conseguir, alinear productividad y seguridad
    • El rol del líder de equipo: ejemplo y compromiso
    • El rol del operador: ejemplo y compromiso
  • Tipología de Programa para Liderazgo en SMA:
    • Programa Cultura SMA; Taller de Liderazgo en SMA; Taller de Percepción objetiva del Riesgo; Taller de Compromiso en SMA
    • Metodología de casos: identificar comportamientos que refuerzan la seguridad y el respeto al Medio Ambiente
    • Recopilación de compromisos personales y mejores prácticas
  • Barreras encontradas:
    • Accidente/incidente cero ¿es real?
    • Susceptibilidad con el Factor Humano
    • Incongruencias en la gestión

Facilitador: Verónica Fernández, Consultora TMI España.

 El foro es con plazas limitadas, para inscribirse puede hacerlo a través del teléfono 900 523 003 o en el siguiente correo electrónico: timemanager@tmi.es antes del Viernes 3 de Octubre.


 

 

Introducción

 

La gestión de la experiencia del cliente engloba el conjunto de interacciones surgidas entre la empresa y el cliente. Una buena gestión de la experiencia del cliente está directamente relacionada con la fidelidad hacia la empresa. Por este motivo, debe convertirse progresivamente en una prioridad corporativa. Más y más organizaciones están tratando de diferenciarse sobre la base de la experiencia del cliente y están llevando a cabo un servicio de excelencia. Sin embargo ni siquiera la mitad de las empresas tiene un programa para mejorar la experiencia del cliente a través de diferentes canales y sólo el 30% tiene un presupuesto específico para financiar estos procesos.

El principal objetivo es mejorar el Brand Equity: medir y gestionar la experiencia de cliente y lograr mayor notoriedad: el cliente reconoce la marca y la recomienda.

 

Destinatarios

 

Directores de operaciones y calidad, profesionales de atención al cliente y a todos aquellos que de alguna manera gestión la relación con el cliente.

 

Síntesis de contenidos

 

  • Últimas tendencias en gestión de la experiencia cliente a nivel internacional
  • Escuchar al cliente (VoC)
  • Empleado embajador
  • Metodologías de vanguardia para la mejora de la experiencia a través de casos
  • Etnografías
  • Mapa de la experiencia
  • Co-creación

Facilitadores

 

Verónica Fernández es Responsable de Consultoría de TMI España. Licenciada en Ciencias Administrativas, mención Gerencia de Empresas, Especialista en Análisis y Gestión de Intangibles y Magister en Consultoría de Gestión Estratégica de las Organizaciones y en Psicología del Trabajo.

Imma Arjona es KAM y Consultora de RRHH y Formación del Grupo CMR, dentro de las empresas TMI y TACK. Diplomada en Ciencias Empresariales, Postgrado en Dirección Bancaria, Técnico en Prevención de Riesgos Laborales, Postgrado en Selección y Desarrollo de RRHH, Programa Marketing para los RRHH y Premio 2012 “Business Developer of the year” por TMI One.