Publicaciones

Algunas de las publicaciones y libros de TMI. Estos libros i publicaciones son utilizados para alimentar los pensamientos de los participantes antes de tomar partido en nuestros programas de desarrollo o seminarios.

Branded Customer Service

Bestseller de negocio escrito por Paul Stewart y Janelle Barlow. Introduce una vía para transformar la experiencia del cliente y para reforzar la marca en cada interacción con el cliente.

 

Heart Work

Por Claus Moller. Le ayuda a dar sentido a la noción de inteligencia emocional, tal como se aplica a las organizaciones empresariales. Este concepto original reconoce a TMI como un jugador importante en la aplicación corporativa de la Inteligencia Emocional (EQ).

 

La Travesía

Por Gustavo Piera te propone un viaje para aprender acerca de los secretos de un gran liderazgo personal, el trabajo en equipo y el rendimiento en el contexto de cruzar el Océano Atlántico en un velero de más de 18 días. Día tras día se va sumando un nuevo desafío, 18 claves para alcanzar tus metas

 

A Complaint Is A Gift

Es un best-seller en negociación por Janelle Barlow y Claus Moller que establece un enfoque innovador en forma de quejas en culturas organizacionales, y ofrece soluciones prácticas para su manejo efectivo.

 

Employeeship

Por Claus Moller, introduce el concepto de Employeeship - una filosofía de gestión y herramienta de consulta sobre la manera de dar forma a una cultura organizacional saludable y vibrante que se caracteriza por la responsabilidad mutua, la lealtad, la iniciativa y la confianza.

 

Putting People First

Por Claus Moller, proporciona alimento para el pensamiento en un enfoque de gestión de servicios excepcional, que le ayuda a lograr una calidad de servicio que realmente se destaca.

 

Time Manager

Por Claus Moller, le ayuda a conseguir mas efectividad con la  filosofía original de la gestión de TMI tiempo, que fue la primera de su tipo en todo el mundo. Se estableció un nuevo cuerpo de conocimiento sobre cómo mejorar la efectividad personal y la eficiencia de la organización - y le proporciona una gran inspiración para empezar.

 

Mapping Your Service Recovery

Por Janelle Barlow. Concepto que ofrece un marco integrado y proceso de consulta para establecer los sistemas y prácticas que le ayudarán a aprender de los clientes y recuperar su lealtad cuando las cosas van mal.

 

Emotionally Intelligent Leadership

Concepto de un programa único para los ejecutivos, con el fin de ayudarlos en el desarrollo y la realización de su propio potencial como líderes

 

The Human Side of Quality

Fue desarrollado porque TMI fue reconocido internacionalmente como uno de los mejores colaboradores de Desarrollos de la calidad en el mundo

 

Shaping a Customer Centric Culture

Es un proceso de la consultoría, un enfoque nuevo y de gran alcance para dar forma a la cultura organizacional en el servicio

 

La charca silenciosa

Por Gustavo Piera. Es una fábula que habla sobre las razones que motivan nuestras acciones y la mejor forma de llevarlas a cabo. Se plantean 6 razones que nos permiten el éxito en la vida.