Companie Aeriană Globală, Europa

By:tmiromaniaAugust 21st, 2012Studii de cazNo comments

Crearea unei culturi a serviciilor in retea


 

 

Clientul nostru este una dintre cele mai mari companii aeriene din Europa; linia aeriana nationala si cea mai importanta dintr-o mare tara europeana. Intr-un proces care a revolutionat serviciul, TMI a colaborat cu acest client dezvoltand programe pentru intreaga retea de 36500 angajati – incepand din anii ’80 pe parcursul a 25 de ani.

Solutii:

  • Un program customizat de doua zile numit “Putting People First” pentru toti angajatii, de la inceputul anilor ‘80

  • Un nou si inovativ “In-Flight Experience Manual” din 2008

Rezultate:

  • Clientul nostru a fost votat “Compania aeriana a anului”

  • A scazut numarul absentelor la serviciu cu 15%

  • Compania a fost declarata un standard in industrie, in materie de excelenta serviciului intr-un mediu competitiv

“TMI sunt cei care au construit si implementat Putting People First, program care a avut un impact dramatic si care ne-a ajutat sa avem compania pe care o avem azi.”

– fost CEO al companiei, 2007

Share    

Leave a comment

Publică un comentariu nou