Lider global în industria logistică şi de livrări rapide, India

By:tmiromaniaAugust 21st, 2012Studii de cazNo comments

Dezvoltand o cultura organizationala centrata pe client.


 

 

Clientul nostru, lider global al pietei de servicii logistice internationale, isi propune sa livreze un serviciu aliniat complet la brandul companiei. Programul “Shine” si-a propus sa creeze un mediu intern care sa motiveze, inspire si ajute personalul care interactioneaza in mod direct cu clientii externi, in a livra un serviciu exceptional. TMI a fost solicitata pentru a ajuta in crearea unei culturi organizationale centrata pe client in asa fel incat sa creasca satisfactia clientilor si nivelul de implicare al angajatilor.

Solutii:

  • Workshop-uri cu implicarea managementului, declarandu-se nevoia de suport la orice nivel

  • O echipa inter-departamentala de “Campioni ai Schimbarii” a fost formata pentru coordonarea initiativei

  • Avand la baza conceptul TMI – “Putting People First”, s-a livrat workshop-ul Shine la peste 1300 de angajati pentru a defini orientarea catre client si alinierea comportamentului la valorile brandului.

  • Workshop-ul Branded Customer Service a fost livrat la angajatii aflati in interactiune directa cu clientul pentru a alinia experienta clientului cu promisiunea brandului

  • Un mare numar de initiative de schimbare au fost implementate pentru imbunatatirea procedurilor organizationale

  • Intreaga initiativa a fost sustinuta de o campanie de comunicare interna si un program de recunoastere si recompensare a performantei

Rezultate:

  • Ca rezultat direct al initiativei, scorul implicarii angajatilor a crescut cu peste 5%

  • Clientul nostru a primit in anul urmator titlul de ”Compania cea mai orientata catre Client” din India

  • “Shine” a castigat premiul de una dintre cele mai bune initiative de HR, in corporatie la nivel global.

 

Share    

Leave a comment

Publică un comentariu nou