Bogdan Grosu

Cu o pregătire universitară în domeniul ingineriei economice industriale şi peste 6 ani de experienţă în training, Bogdan Grosu a contribuit prin soluţiile oferite la succesul companiilor care acordă o mare importanţă relaţiilor cu clienţii. De asemenea Bogdan este un trainer foarte potrivit, prin experienţa şi stilul său, pentru dezvoltarea unor abilităţi de comunicare şi prezentare.

Cunoştinţele şi experienţa sa au fost dobândite într-o activitate de durată în operaţiunile de relaţii cu clienţii, având de-a face cu o paletă extrem de largă de situaţii. A lucrat pentru Connex în calitate de Customer Service Representative cu toată gama de clienţi, oferind suport pentru servicii de date şi internet. Informaţiile şi cunoştinţele dobândite le-a valorificat mai tarziu în programe de training şi dezvoltare a angajaţilor din departamentul de operaţiuni clienţi, devenind consultant intern. 

În ultimii 4 ani, alături de echipa noastră, Bogdan a avut roluri cheie în proiectele de dezvoltare şi implementare a unor programe de training şi consultanţă pentru companii din domenii variate, de la telecomunicaţii şi asigurări până la banking. Susţine peste 100 de zile de training şi consultanţă pe an, pe tematici ca: abilităţile de comunicare, prezentare şi elemente de cultură organizaţională sănătoasă. A construit programe integrate de consultanţă si training pentru îmbunătăţirea interacţiunilor cu clienţii, în cadrul companiilor client, livrând soluţii complete pentru evaluarea calităţii serviciilor oferite şi pentru recunoaşterea şi recompensarea performanţei. 

Bogdan a avut ocazia să coordoneze două echipe de proiect, timp de aproape doi ani, această experienţă ajutându-l în prezent să se adapteze cu uşurinţă la orice tip de audienţă, fiind capabil să dea exemple relevante din experienţa sa de lucru cu oamenii. A coordonat echipe interdepartamentale în procese de consultanţă organizaţională, în etapele de implementare a unor procese de remodelare procedurală a relaţiilor dintre entităţi. 

O altă arie de expertiză este cea de comunicare cu clienţii interni, implicându-se în programe de cultură organizaţională şi comunicare cu colegii. Programele de training implementate s-au concretizat în urma unor procese de evaluare a nevoilor de comunicare şi relaţionare internă. 

A susţinut cursuri la peste 50 de companii, printre clienţii pentru care a dezvoltat programe de training şi consultanţă numărându-se:  Accenture Services, Bosch, Ixia, JT International, Oracle România, Orange, Primăria Municipiului Bucureşti, Raiffeisen Bank, RCS&RDS, Romtelecom, Siveco, XEROX. Se remarcă prin oferirea de soluţii practice la provocările întâlnite de companii şi de participanţi. Activ şi zâmbitor, mereu cu un răspuns la îndemână, se declară un optimist incorigibil.

Linkedin: http://www.linkedin.com/pub/bogdan-grosu/3/564/231