A Complaint is a Gift

1 zi

Datele statistice arată că este de cinci ori mai scump să câştigi un client nou decât să păstrezi un client existent. O recuperare bună a serviciilor şi o politică eficientă de procesare a reclamaţiilor pot începe un lanţ pozitiv de întărire a loialităţii pe termen lung a clienţilor. Acest curs interactiv abordează filozofiile din spatele satisfacţiei clienţilor şi a recuperării serviciilor. Accentul este pe modul de recâştigare a încrederii şi loialităţii clienţilor care se arată nemulţumiţi de serviciile primite dar şi pe aplicarea practică a noţiunilor expuse.

Compania va câștiga oameni care:

  • vor şti mai bine să transforme plângerile clienţilor în satisfacţii pentru aceştia;
  • ştiu să facă faţă cu succes plângerilor;
  • încurajeză plângerile venite din partea acelor clienţi care nu sunt mulţumiţi de serviciile primite;
  • reuşesc să recâştige încrederea clienţilor nemulţumiţi;
  • ştiu mai bine cum să ceară informaţii clienţilor pentru a îmbunătăţi calitatea produselor şi vânzărilor;
  • vor şti mai bine să aplice condiţiile necesare recuperării serviciilor – politici şi proceduri, atitudini şi comportamente;
  • reuşesc să ofere răspunsuri empatice clienţilor nemulţumiţi.

Target audience

Persoanelor care lucrează direct cu clienţii

Parerile participantilor

 „Subiectul legat de echilibrul între raţional şi emoţional a fost de un real interes pentru mine.”

„Role play-ul m-a ajutat sa înţeleg mai bine conceptele prezentate.”

„Mi-am dat seama cât de importantă este abordarea clientului şi ce efect poate avea ea asupra rezultatelor companiei.”

„Pot să spun că am învăţat cum să rezolv o plângere.”

Course form

 1 zi de training

Grupe de 10 - 15 participanţi