Putting People First

1 zi

Cursul este un catalizator de importanţă majoră în ceea ce priveşte facilitarea realizării unei culturi organizaţionale în care toată lumea se dedică dezvoltării personale, îmbunătăţirii lucrului în echipă şi unui serviciu cu clienţii de calitate superioară.

Putting People First este mai mult decat un program pentru angajatii care intra in contact cu clientii. Este o modalitate pentru compania dumneavoastra de a-si imbunatati relatiile interne si externe.

Intr-o companie cu o cultura de tipul "Putting People First":

  • Satisfacerea clientului este in centrul atentiei
  • Angajatii "off the line" ii ajuta pe cei "on the line"
  • Managerii pun angajatii inaintea ierarhiei
  • Angajatii pun clientii inaintea procedurilor
  • Angajatii se simt imputerniciti
  • Sistemul este creat sa conduca la satisfacerea angajatilor si a clientilor.

Compania va câștiga oameni care:

  • Vor avea o capacitate crescută de a demonstra un simţ al devotamentului faţă de un scop comun;
  • Pot crea o atmosferă agreabilă la locul de muncă;
  • Înţeleg rolului fiecăruia în satisfacerea cerinţelor clienţilor;
  • Au o stimă de sine crescută, premisă pentru asumarea de responsabilităţi;
  • Ştiu să menţină cât mai mulţi clienţi mulţumiţi;
  • Îşi îmbunătăţesc constant gradul de implicare şi entuziasm în cadrul departamentului din care fac parte;
  • Au capacitatea de a-şi echilibra aspiraţiile personale spre succes cu cele ale altor persoane implicate.

Target audience

Persoane care interacţionează cu clienţii

Parerile participantilor

„M-au surprins atitudinea pozitivă a trainerului, implicarea de care a dat dovadă şi capacitatea lui de a capta atenţia”

„Toate subiectele mi-au fost de un real folos, mai ales că au fost mereu exemplificate cu situaţii din viaţa de zi cu zi”

„Bogdan este singurul trainer de până acum care a reuşit să ne capteze cu adevărat atenţia”

„Informaţiile primite în acest training vor aduce cu siguranţă schimbări pe viitor”

„Este o plăcere să vii la astfel de traininguri. Bravo! Felicitări! Sunteţi numărul 1.”

„Subiectele despre loialitate şi responsabilitate m-au pus pe gânduri. Cu siguranţă trainigul o sa aducă schimbări pe viitor”

 

Course form

 1 zi de training

Grupe de 10 - 16 participanţi