Формирование культуры сервиса, усиливающего бренд.

Данный проект дает возможность взглянуть на тему сервиса как на комплексный стратегический проект изменения культуры внешнего и внутреннего сервиса в организации и формирования сильной репутации бренда через управление впечатлениями клиентов.

Виды решаемых задач:
  • Разработка (уточнение) «Личности (ДНК)» сервисного бренда, которая базируется на существующих миссии, стратегических целях, приоритетах, ценностях и стандартах.
  • Проведение исследований по выявлению уровня соответствия сервиса заявленным обещаниям
  • Разработка маршрутной карты клиента – документа, помогающего перевести сервисную стратегию на операционный уровень, мониторить ситуацию и вовремя проводить изменения.
  • Формирование культуры внутреннего сервиса по департаментам поддержки.
  • Разработка плана внутренних коммуникацией ценностей и обещаний бренда
  • Подготовка внутренних агентов изменений из числа сотрудников компании, которые будут транслировать идеи и стандарты сервиса внутри организации.
  • Создание и проведение программ по сервису, способствующих искренней вовлеченности каждого сотрудника в выполнение обещаний бренда.
  • Разработка и проведение программ обучения для руководителей, связанных с управленческими навыками по формированию корпоративной культуры и управлению культурой сервиса.
  • Формирование культуры работы с жалобами.