Сервис и обслуживание

Тема сервиса является областью экспертизы "TMI", начиная с 80-х годов.
Работая с разными клиентами на протяжении 30 лет, мы видели как трансформировались задачи, которые компании ставили перед собой в области совершенствования сервиса, и методы их внедрения.

Наши наблюдения говорят, что сегодня самыми актуальными вопросами для наших клиентов во всем мире и в Украине являются:
•    Как создать сильную репутацию компании
•    Как выделиться среди своих конкурентов
•    Как укрепить лояльность клиентов
•    Как сделать ценности и принципы компании реально живущими
•    Как вовлечь сотрудников в культуру компании, изменить их отношение к работе и к обслуживанию клиентов

Если говорить о методах работы, то некоторое время назад компании делали большую ставку на различные программы обучения руководителей и сотрудников в области обслуживания клиентов. Сегодня лидеры рынка подходят к вопросам повышения качества сервиса комплексно, где обучение, безусловно, играет важную, но не единственную роль.

Основные направления комплексных решений:

Основные направления точечных решений:

В этой категории нет материалов.