Разработка маршрутной карты клиента

Проект разработки маршрутной карты клиента – это разработка практического инструмента, помогающего перейти от заявленных обещаний бренда и принципов сервиса к их внедрению.

Сама маршрутная карта является документом, который дает возможность в наглядном формате представить все нюансы «путешествия» клиента при использовании услуг компании.

Использование маршрутной карты клиента дает хорошие преимущества как руководителям, так и сотрудникам:
  • Иметь полный обзор всех требуемых стандартов сервиса компании в каждой из точек контакта клиента с организацие.
  • Мониторить сильные и слабые стороны на всех этапах взаимодействия с клиентом.
  • Находить зоны развития.
  • Инициировать, внедрять и отслеживать изменения в культуре обслуживания клиентов.
  • Информировать и обучать персонал принципам и навыкам сервиса.
  • Определять новые стратегии в области сервиса.