Эмоциональная компетентность

Мы все постоянно сталкиваемся с большими и малыми проблемами, которые требуют от нас принятия решений. Эти проблемы можно разделить на две категории в зависимости от того, имеют ли они по своей природе конкретный или эмоциональный характер.

В целом эмоциональные проблемы заставляют нас больше волноваться, чем проблемы из мира фактов. Эти вопросы касаются того, как общаться и понимать друг друга, как управлять конфликтами и сложными ситуациями, как управлять своим настроением и эмоциями, реагировать на неожиданные и стрессовые ситуации, как мобилизовать энергию, получать удовлетворение от работы и испытывать гордость за нее, как понимать людей, проявлять терпимость и гибкость и многие другие. Умение справляться с эмоциональными трудностями имеет прямое влияние на эффективность человека и организации.

Целевая аудитория

Программа будет полезна для всех категорий сотрудников.

Цели

  • Понимать влияние эмоций на рабочие и личные результаты
  • Разбираться в собственных эмоциях и эмоциях других людей
  • Понимать психологию собственного поведения и поведения других людей.
  • Управлять собственным эмоциональным состоянием
  • Развивать навыки построения взаимоотношений

Структура

  • Влияние эмоций на нашу жизнь и на результаты.
  • 5 областей эмоциональной компетентности.
  • Самосознание и понимание себя как специалиста, своих сильных и слабых сторон.
  • Понимание своих эмоций.
  • Энергопорождающие (положительные) и смертельные (отрицательные) эмоции.
  • Управление эмоциями: как справляться с негативными эмоциями.
  • Контроль импульсивного поведения
  • Выражение своих позитивных и негативных эмоций.
  • Управление стрессом.
  • Самомотивация: как развить позитивное отношение к жизни. Умение переключаться на “правильные” эмоции и настроение.
  • Способность распознавать эмоции других людей. Эмпатия.
  • Воспитание гибкости и терпения.
  • Умение слушать как один из ключевых навыков общения.
  • Построение отношений доверия. Что помогает и что мешает строить отношения.
  • Управление конфликтными ситуациями во взаимоотношениях.
  • Важность внимания для качества общения.
  • Как давать положительную и корректирующую обратную связь.