Комплексные решения

Сервис в бренде – это особый подход к формированию и управлению культурой сервиса в организации, цели которого:

  • выделить организацию среди других;
  • укрепить репутацию бренда;
  • создать устойчивые ассоциации с именем;
  • создать круг своих клиентов, лояльных;
  • управлять впечатлениями клиентов, создать уникальный опыт сотрудничества для клиентов и партнеров;
  • сформировать корпоративную культуру, пронизанную ценностями бренда;
  • сформировать эмоциональную приверженность сотрудников бренду.

Бренд рассматривается с точки зрения репутации организации, формирующейся в результате тех впечатлений, которые клиенты получают от сервиса.

Тема сервиса является областью специализации TMI, начиная с 80-х годов. 

"TMI Украина" обладает знаниями, технологиями и имеет сертификат от авторов концепции Джанелл Барлоу (TMI USA), Пола Стюарта (TMI New Zealand) и Клауса Меллера (создателя TMI) на эксклюзивное проведение комплексных проектов по внедрению концепции “Сервис, ориентированный на бренд” в организациях, а также мастер-классов, учебных программ и других форм работы для руководителей и сотрудников.

Основные направления комплексных решений:
Работая с каждой конкретной организацией, консультанты TMI помогают компании определить,  какой именно сервис она хочет и готова обещать своим клиентам, в чем его уникальность (мы называем это ДНК бренда), а также разработать маршрут создания такой культуры сервиса. 
 
Разумеется, у каждой организации свои задачи, и мы подстраиваем этот маршрут под них, используя широкий арсенал эффективных методов и инструментов, включая исследования: