Исследование "Клиент-центрированная культура"

Исследование TMI "Клиент-центрированная культура" дает моментальный снимок ситуации в компании и позволяет определить приоритетные области для укрепления клиент-центрированной культуры.

Обязательным условием установления культуры, сфокусированной на клиента, является КЛИЕНТ-ЦЕНТРИРОВАННОЕ ПОВЕДЕНИЕ каждого в компании. Устойчивость желаемого клиент-центрированного поведения и отношения может быть обеспечена только целенаправленными усилиями организации по всем 5 составляющим модели изменения культуры. 5-ти блоковая модель изменения культуры TMI – состоит из Ценностей, Сигналов, Навыков, Структуры  и Систем.

Исследование проводится по презентативной выборке сотрудников на всех уровнях организации.

Данное исследование разработано таким образом, чтобы измерить проявление 8 элементов модели КЛИЕНТ-ЦЕНТРИРОВАННЫЙ СОТРУДНИК во всех 5 блоках модели ИЗМЕНЕНИЯ КУЛЬТУРЫ TMI.

Исследование показывает сильные стороны и области развития организации по отношению к:

  • Модели КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ СОТРУДНИК
  • и ее проявления в 5 блоках модели ИЗМЕНЕНИЯ КУЛЬТУРЫ.